近年来，云南保监局深入贯彻“新国十条”和《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，建立12378热线维权平台，健全投诉处理机制并深化保险纠纷调处和“诉调对接”机制建设。
2013年5月，云南保监局与昆明市中院联合印发《关于建立保险纠纷诉调对接工作机制的实施意见》，正式启动保险纠纷“诉调对接”试点工作。目前，云南16个州市中，已有14个州市建立了不同形式的保险纠纷调解组织，昆明、玉溪、曲靖、红河等地还开展了保险纠纷“诉调对接”机制试点。今年1-6月，云南省各类保险纠纷调解组织共成功调解保险纠纷案件1769件，同比增长90.22%，成功调解涉及金额7293.83万元，保险公司和消费者调解结果执行率近100%。
数据显示，今年上半年，云南车险人伤案件结案周期平均为33.39天，较去年同期缩短了10.24天，车险非人伤案件结案周期平均为7.13天，较去年同期缩短了3.24天。
记者 马苗（昆明日报）
