高温天气，最悲剧的是什么？估计就是凌晨欠费停电，空调关闭。更悲剧的是什么？估计就是凌晨缴费，遭遇机器故障。还能再悲剧么？估计就是换个地方缴费，依然遭遇机器故障……
8月22日凌晨，家住四川眉山城区的彭燕玲（化名），就连续遇到这样的事情。凌晨1点，她拿着钱，驱车满城购电，但连续遇到4台机器都出现了故障。
凌晨家中停电 深夜购电却遇机器故障
8月22日，眼圈红润的彭燕玲，无奈地吐槽着自己当晚的遭遇。
8月22日凌晨0点左右，家住眉山城区的彭燕玲正洗漱完准备睡觉，突然家里停电了。
经过检查，彭燕玲确认，是电表里没有钱了。“当时太晚了，女孩子出门不方便，但实在太热了，我就忍痛用流量下了掌上川电。”彭燕玲说，掌上川电是国家电网出的一个APP，可以实现在线购电。“但下载之后，无法申请开通购电，一直显示我的网络有问题。”
连续3天，眉山市都发布了高温橙色预警信号，白天最高气温达到了37℃，夜晚最低温也在27℃左右，尽管已经洗完澡准备休息，酷热难耐的彭燕玲想着晚上开着空调好睡些，就去最近的眉山市政务服务中心，准备在24小时自助终端机购电。
大约是凌晨0点40分，彭燕玲到达目的地，插卡确认信息后，彭燕玲发现，插入纸币的入口一直显示为红灯，100元的纸币怎么都塞不进入钞口。她将卡取出再插入后，纸币入口依然显示为红灯。彭燕玲随即换了一台机器，依然如此。
自助服务终端纸币入口一直显示红灯
“我开始还以为是卡有问题。后来进来一个大叔，也是遇到同样的情况，我才确认是机器有问题。”环顾四周，彭燕玲也没有发现关于机器出故障的告示，她随即拨打了95598，反映了自己的遭遇。“对方说是机器有问题，会有工作人员联系我。”大概过了十多分钟，彭燕玲接到了东坡区供电所的电话，但该所抢修人员告诉彭燕玲这边只负责抢修故障，因为电费不足而断电的情况不归他们管就把电话挂了。“他们说没交电费大半夜断电是我遇到了，只有受到起，这话让我特别气愤。”彭燕玲说。
连遇4台故障机 满城购电无果
随后，彭燕玲再次致电国网客服，这次客服发来了东坡区可缴电费的地方的地址，但是看着满屏“XX路X段X号”，从外地来眉山工作时间不长的彭燕玲觉得像丈二和尚摸不着头脑。
无奈之下，凌晨1点左右，彭燕玲又来到人口密集的旭光小区附近，在这里转了一圈，她依然没有找到充值的地方。
在朋友的指引下，彭燕玲再次驱车来到位于东坡大道一处24小时自助服务厅，服务厅旁边就是省电力公司眉山公司。满心欢喜的彭燕玲却再次悲剧了：服务厅内的两台机器，和之前的两台机器，出现了一样的情况。
在自助服务厅十分钟的时间，彭燕玲遇到了跟自己同样遭遇的王先生和一名黑衣男子。王先生告诉彭燕玲：“听朋友说，好像今天很多地方都充不起。”回家没有电，外面又很热，三人在自助服务厅里“纳凉”交流起来。最后，王先生和黑衣男子决定，还是骑着电瓶车准备到东门口人工缴纳电费。“家里老婆孩子还等着，还是把电充了。”王先生说。
此时的彭燕玲从住处到市政务服务中心，又到旭光小区，再到国网眉山电力公司，穿着睡衣和拖鞋的她汗流浃背，原本以为能很快解决问题的她出门已经1个小时了。
彭燕玲已经不想再跑了。“试了一个机器这样，试了四个机器还是这样，难道机器都出故障了。”彭燕玲环顾四周，依旧没有发现任何有关机器故障的告示。生气的她第4次致电，这次她打给了东坡区供电所。理论之间吵醒了电力公司的保安。“保安隔着铁栅栏，说可以帮我缴电费，于是我把卡和钱给了他。”彭燕玲说。华西都市报记者从彭燕玲提供的缴费单看到，缴费时间是8月22日凌晨1点38分。距离停电出门过了一个多小时。
彭燕玲缴费单据
彭燕玲回到家，已经深夜2点，汗涔涔的她不得不再洗漱一次，拖着疲惫的身躯准备休息，毕竟第二天是周一，还要早起上班。
客服回应系统不定期升级导致无法缴费
据彭燕玲说，多台机器出现故障，可能与购电卡激活有关。
彭燕玲向华西都市报记者提供了一份录音，录音显示，电话一方是眉山市东坡区供电所的一名工作人员。该工作人员表示，自己是负责电力故障抢修的，并不管充值的事情，也不知道客服为什么会把任务交到自己身上。
“这个事情出了好多次了，反复接到好几次了，原因是电卡没激活。”据该名工作人员称，现在电子表经常需要更新，就像手机APP软件一样，交不起电费，就是因为卡没激活。
8月23日，华西都市报记者拨打了95598，询问故障原因。不久，一名客服给记者打来电话，告知产生故障，导致无法缴费是因为终端机系统会不定期升级，以致出现无法缴费的情况。该客服还告诉记者，之前同样问题已经出现过，原因也是系统升级，在眉山地区就曾接到过多起同样的投诉。
记者表示，既然系统升级会产生缴费故障，为何不提早解决，或者提早告知？该客服表示，会向公司反映这一问题，早日解决。
律师表示电力公司违约 应赔礼道歉
对此，彭燕玲感到很无奈。“凌晨1点出门缴电费，都遇到了四个同样遭遇的人，说明这种情况不是少数。既然之前都多次出现这样的问题，为什么不解决？”彭燕玲说，“我觉得既气愤又无奈。”
四川新念律师事务所主任王新年律师认为，彭燕玲和广大用电客户一样，和电力公司存在合同关系，彭燕玲应该履行先消费后享受的义务，电力公司也应该保证24小时供电。
“不论是机器故障，还是电卡未激活，造成无法顺利购电，其责任方都在电力公司。如果电力公司没有提前告知，那么电力公司存在就存在违约行为，违反了合同法中的供用电合同。”王新年说，电力公司应该对消费者赔礼道歉，并保证消除问题，如果对消费者造成了损失，还应当予以赔偿。
华西都市报记者 李庆 摄影报道
