游客可以像网络打车、订门票一样，在手机端点一点，就能选购导游服务
“跟团不自由怕被坑，自己去又怕不熟悉行程。”这是困扰很多游客的烦恼。不过，这些问题很快都将会被解决。携程网日前宣布，8月底9月初，在全国9个省市区率先实行网络预约导游。对旅游大省云南而言，最快在明年年初，游客可以像网络打车、订门票一样，在手机端点一点，就能选购导游服务。
进展
已完成预约平台 产品设计和政策制定
作为8家试点企业之一，携程将在本季度上线“导游预约平台”，国内部分重点旅游城市和目的地将率先开放预约导游。其中，8月底至9月初，上海市、浙江省、江苏省、广东省可实现导游线上预约，吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都可实现导游线上线下预约。云南最快在明年年初可实现。
携程还表示，携程试点项目组已完成导游预约平台的产品设计和相关政策制定，该平台将形成导游服务的购买、支付与评价的闭环系统，明码标价透明服务。
同程旅游导游网络评价系统项目负责人介绍，公司已经拥有成熟的技术和平台运作经验，早在去年四季度就开启了相关建设工作。按照规划，此项目将分三个阶段予以推进。第一阶段，建设导游评价系统平台，完善核心功能和流程；第二阶段，建立导游评价与导游薪资的关联体系，将导游评价、出团次数等指标与薪酬模型建立关联，强化导游对提升口碑的关注度，通过市场反馈来提升导游整体服务水平；第三阶段，通过继续完善，形成完备的导游监管体系和平台导游的筛选退出机制、奖惩机制等。目前，各项工作已经接近尾声。
解读
导游可以兼职 但必须有导游证
事实上，现在已经出现了一些“私人导游”服务，供游客在线上线下联系预订。这种私人导游，通常兼具司机、导游、摄影师等多职，而他们本身未必是导游出身，有些无导游证，有的是资深驴友。有市场需求的同时，也让很多人担心导游自由执业放开后，反而在导游的选择上风险更大。
据了解，国家旅游局在今年5月底前首次搭建完成了全国统一的“全国导游公共服务监管平台”，并制定平台相关接入标准，提供自由执业导游身份认证，公布提供导游自由执业业务的机构名单，收集汇总导游执业和游客评价信息。国家旅游局还为导游自由执业划定了门槛，即持有在试点地区注册的初级及以上导游证，身体健康，且2年内未受到行政处罚的导游，由各试点地区旅游主管部门审核，可以参与导游自由执业。同时，参与自由执业的导游应具有导游自由执业责任保险，每次事故、每人责任限额不低于50万元人民币。为避免自由执业导游带来的纠纷，旅游部门还专门制定了《导游自由执业投诉处理办法》，通过调解+仲裁+行政执法+司法诉讼的方式解决纠纷。
携程网表示，启动导游自由执业后，虽然不是人人都可以当导游，但是导游是可以兼职的。
背景
九省市全国率先试点 八家企业参与
一直以来，导游多数挂靠在各大旅行社，其薪水多依靠游客购物提成，这样造成了旅游界的种种乱象。今年5月初，国家旅游局决定正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上导游自由执业试点工作，在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都的线上线下导游自由执业试点工作。
就在近日，国家旅游局在官网上发布的信息，已陆续同意在8家企业开展导游管理改革创新相关试点工作。
其中：中青旅控股股份有限公司开展文明旅游工作试点；上海携程国际旅行社有限公司开展“互联网+导游领队”试点；北京途牛国际旅行社有限公司开展导游薪酬激励试点；上海久柏易游信息科技有限公司开展导游(领队)服务平台试点；广州广之旅国际旅行社股份有限公司开展导游领队在线平台试点；广州美丽行国际旅行社有限公司开展“互联网+导游微品牌”导游服务平台试点；厦门欣欣信息有限公司开展导游带团服务质量监控平台试点；同程网络科技股份有限公司开展导游网络评价系统试点。
国家旅游局监督管理司相关负责人表示，这些试点工作将探索导游管理的新方法、新途径，在维护导游合法权益、提升导游服务质量、建立导游服务质量社会评价等方面做出有益的尝试，将为下一步推进导游体制改革提供经验参考。
