云南网讯（记者 杨之辉 通讯员 万萍）今年以来，云南广南交警从细化车管导办服务方式入手，推出导办服务轮岗制度，以优质高效的服务满足群众需求，树立良好窗口形象，打造温馨服务环境。
2014年起，广南交警极力推行并一直坚持导办服务工作，在大队车管业务大厅和各便民服务站窗口设置免费导办服务台,安排导办人员负责解答群众业务咨询，免费为群众提供整理资料、表格填写、叫号、办事指引等服务，并协助群众办理业务。
经过两年多的服务经验积累，广南交警不断寻求创新突破，积极努力为群众提供优质服务环境。在以往导办服务的基础上，按照岗位工作量实际划分，推行导办服务轮岗制度，每周合理安排一人轮流进驻导办服务台开展导办咨询服务，引导等待办理业务群众到休息区坐下观看宣传片等候，维护办证大厅群众等候和办理业务的秩序，有效避免群众在窗口排队围观现象，努力构建专业性强、办事效率高的导办服务队伍。
改进后的导办咨询服务台，制定出导办咨询服务岗位工作职责，明确责任，统一规范导办人员服务用语，采用普通话接待每一位来访群众，为群众答疑解难，做到微笑服务、亲切答问，从语言、行为、着装、仪表等方面细化规范导办服务工作。在导办台无须排队等候就可以直接办理机动车驾驶证审验、机动车免检，提交体检证明、机动车公告查询等业务。同时，导办服务台建立了互联网用户窗口注册、免费复印、免费电话、免费WIFI、免费充电等服务，精简相关业务流程，积极净化窗口环境，严厉打击非法中介扰民现象，维护人民群众合法利益，通过在业务大厅和各服务网点摆放宣传展板、LED滚动播放大屏、微信公众号等多种宣传方式，广泛宣传非法中介的危害性，引导群众了解导办服务的优点，促使群众积极选择导办服务，设置意见箱，并且公示监督举报电话，方便群众提出建议或者监督举报。
“从服务大局出发，严格落实导办服务轮岗制度，有效提升车管人员使用普通话服务群众的整体水平，有效改善了大队车管大厅办公秩序，提升了服务质量及办事效率，和谐了警民关系，打造了优质高效的窗口服务环境。”广南交警相关负责人说。
