青春，因梦想而绚丽，因奋斗而精彩，在东航云南地服有这样一群年轻人，他们阳光、朝气、勇敢、灿烂、无悔……
他们用自己的梦想与追求书写着青春，无论你来自何方，只要走近他们，就能感受到他们的热情；靠近他们，就能体验到他们的体贴；选择他们，就能体验到细腻的服务，这个团队有一个温馨的队名“春梅”班组，她就是东航云南地面服务部旅客一分部国内值机“春梅”班组。
学习身边榜样，“金鹰”易名“春梅”
2012年，这个年轻的班组正式命名，原来的班组名“金鹰”被“春梅”取而代之。
万春梅是这个年轻班组中的一名成员，一个平凡而普通的值机员。
然而，无论何时，你却总能看见她的脸上洋溢着真挚而淳朴的笑容，温暖的感觉总能悄悄地感染着周围的旅客和同事。
万春梅总说：“我相信，给予别人帮助，就像是一盏灯，灯光亮些，再亮一些，身边的黑暗就少了一些；我也相信，每个人的心灵都是一扇窗，窗户打开了，光线就进来，生活了就有了希望。有时一声问侯，对别人来说就是一份体谅；多一些关心，对别人来说就是一份温暖；还有时，多一点微笑，对别人来说就是一种欣慰。 在帮助别人时，自己也收获了一份快乐，而更多的是人生的感悟：赠人玫瑰，手有余香”。
建设一流班组，彰显服务理念
“春梅”组在班组建设、运行管理、服务水平等方面都有独到之处，多次荣获各个公司、股份、省内级别的先进班组称号。
“用温暖的笑容和细腻的服务迎接每一位来到值机柜台前的旅客”是“春梅”班组每一位成员的座右铭，无论遇到什么困难，遇到怎样刁钻的旅客，组员们都能用优质的服务化解危机。
自长水机场转场后，机场因大雾、大雪等极端天气，导致航班发生大面积延误。一连好几天，改签、退票的旅客将值机柜台围得严严实实，吵闹声、谩骂声此起彼伏。
为了顺利完成航班保障工作，“春梅”班组的成员们纷纷放弃了个人休息时间，大家就这样一连几天“奋战”在工作岗位上，因为工作压力很大，大家甚至连上厕所的时间都没有。
班组长黄金镇和郭竞鼓励大家，“坚守、坚守、再坚守，只要我们有诚意，旅客们一定会看到的。”就这样，旅客们需要解释，大家就细心地为旅客做解释；旅客们要改签或退票却又不知道该怎么操作，大家就跑前跑后帮助旅客们解决问题；旅客们情绪激动发脾气，大家就先诚恳地向旅客们致歉。最终，找到“春梅”班组的延误旅客们都满意地离开了。
事后，大家谈起此事时，都舒了一口气，班组成员王洲表示：“经历了这样的航班大面积延误保障过程，我们还有什么风浪不能冲过，现在我更能体会航班延误时旅客们焦虑的心态了，我相信我们的服务工作会做得更好的。”
